Dit logo er ikke dit Brand - skab et brand, der rækker længere end dit logo.

I mange virksomheders brandingrejse er logoet ofte det første og mest synlige element. Det bliver præsenteret på websites, visitkort, emballage og reklamer.

Men her er en vigtig pointe:
Dit logo er ikke dit brand.

Det er et symbol, en identifikation – et visuelt mærke, der står tilbage som afsender af dine budskaber.  

‍Logoet: et vigtigt men begrænset element
‍Lad os starte med at forstå logoets rolle. Et logo er et grafisk element, der fungerer som et visuelt symbol, der hurtigt kan identificere din virksomhed. Det er designet til at være genkendeligt og let at huske, men det er kun én del af et langt større billede. Når nogen ser dit logo, skal det gerne vække bestemte associationer eller følelser, men det er ikke nok i sig selv til at skabe en varig relation eller forståelse af dit brand. Tænk på logoet som din virksomheds "afsender". Det er som en signatur på dine budskaber, men selve indholdet af kommunikationen – hvad du virkelig står for – kommer gennem din brand identitet. Og brand identitet er ikke noget, du kan indkapsle i et enkelt billede eller en enkelt sætning.

‍Brand Identitet: hvad dit brand virkelig er
‍Brand identitet handler om alt det, der ikke er logoet – værdier, personlighed, mission og den oplevelse, du leverer til dine kunder. Den er sammensat af flere elementer, der spænder fra den måde, du kommunikerer på, til hvordan dine kunder interagerer med dit produkt eller din service.

En stærk brand identitet inkluderer:

‍Værdier og vision
Hvad står din virksomhed for? Hvad er formålet med din virksomhed, og hvordan ønsker du at påvirke verden omkring dig? Det er vigtigt, at dine kunder forstår din vision og føler, at de er en del af noget større.

‍Personlighed
Hvordan kommunikerer din virksomhed? Er du formel og professionel eller afslappet og imødekommende? Dette er med til at skabe et menneskeligt ansigt på dit brand, som kunderne kan relatere sig til.

‍Kundens oplevelse
Hvordan får kunderne det, når de interagerer med dit brand? Fra den første kontakt til den efterfølgende serviceoplevelse – alt skal afspejle, hvad dit brand står for. Når vi taler om brand identitet, er det altså en helhedsoplevelse – det er summen af alle de små berøringspunkter, kunderne har med din virksomhed, og hvordan disse berøringspunkter får dem til at føle.

‍Brandet: dét, kunderne siger når du ikke er i rummet
‍"Dit brand er ikke hvad du siger det er. Det er, hvad andre siger om dig, når du ikke er i rummet."

Det betyder, at dit brand først bliver virkelig stærkt, når kunderne begynder at tale om det, udveksle erfaringer og anbefale dig til andre. Dine kunder – og dine potentielle kunder – definerer i høj grad, hvad dit brand er. Det kan være gennem deres oplevelser med dit produkt, deres interaktioner med din kundeservice, hvordan de opfatter dine værdier, og hvordan du håndterer udfordringer. Et brand bliver stærkt, når det lever op til de forventninger, kunderne har, og skaber en følelsesmæssig forbindelse. Et brand er altså dynamisk. Det er ikke noget, du kan kontrollere fuldstændigt – men du kan skabe de bedste betingelser for, at kunderne får en positiv og konsistent oplevelse, hver gang de møder dit brand.

Når nogen ser dit logo, skal det gerne vække bestemte associationer eller følelser, men det er ikke nok i sig selv til at skabe en varig relation eller forståelse af dit brand.

Touchpoints: dit brand skal være konsistent overalt
‍For at dit brand skal være stærkt, skal det være konsistent på tværs af alle touchpoints – fra den første gang, nogen ser dit logo, til den sidste interaktion med din kundeservice. Det betyder, at du skal have styr på din visuelle identitet og din brand identitet i alle de berøringspunkter, du har med kunderne.

‍Visuel Identitet
Her handler det om logo, farver, typografi, ikoner, illustrationer og et designsystem, som sammen skaber en genkendelighed og styrker brandets image. Det er det, folk ser og husker.

‍Brand Kommunikation
Hvordan taler du til dine kunder? Hvordan er tonen i din markedsføring? Er den venlig og imødekommende, eller er den autoritativ og professionel? Al kommunikation – fra sociale medier til email – skal være i tråd med brandets personlighed og værdier.

‍Kunderejsen
Fra den første opdagelse af dit brand til det øjeblik, kunden køber og eventuelt vender tilbage – alt skal stemme overens med den oplevelse, du ønsker at skabe. Selv de små detaljer, som hvordan en pakke bliver leveret eller hvordan en medarbejder interagerer med en kunde, spiller en rolle i, hvordan brandet bliver opfattet.

Dit logo er ikke dit brand – det er blot et symbol, der hjælper med at identificere dig. Dit brand derimod er en helhedsoplevelse, som kunderne opfatter gennem alle de touchpoints, de har med din virksomhed. Et stærkt brand handler om, hvordan du formår at kommunikere dine værdier, personlighed og mission på en måde, der giver en sammenhængende og følelsesmæssig oplevelse for dine kunder.

Så næste gang du ser dit logo, så husk:

Det er kun et lille element i det større billede.

‍